RightNow

Web base Help Desk System

سامانه مدیریت پشتیبانی

نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی یا help desk نرم افزاری است برای مدیریت و ساماندهی مشکلات کاربران و منبعی از اطلاعات فنی و آموزشی در یک مجموعه مثل شرکت یا سازمان به جهت رفع نیازهای فنی و حتی اطلاعات رایگان در زمینه خدمات یا محصولات ارائه شده آن مرکز .

هدف از بکارگیری نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی help desk به طور معمول ارجاع درخواست های مرتبط با راهنمایی کاربران یا رفع مشکلات آنها در خصوص خدمات یا محصولات در هر زمینه اعم از محصولات غذایی ، لپ تاپ ، تولیدات نرم افزار ، خدمات دهندگان ، درخواست های رفع مشکل و هرگونه ارتباط فنی یا پرسش از مرجع مورد نظر است .

نرم افزار help desk چیست

در نرم افزار های help desk یکی از مهمترین بخشها ، قسمت مدیریت تیکیت | ticket است . مهمترین وظیفه این سیستم جمع آوری و تمرکز به واحد مربوطه ارجاع می شود . روش کار از سمت کاربر نیز بسیار ساده است کاربر می تواند از 2 طریق تیکیت ارسال کند یک وارد بخش پشتیبانی شود و از قسمت تیکتینگ به واحد مربوطه یک تیکت ارسال کند .دوم به طور معمول یک ایمیل به بخش پشتیبانی ارسال کند و در روش دوم نرم افزار ایمیل را به صورت تیکیت به آرشیو درخواستها دهد و منتظر بررسی کارشان می ماند .

در بخش تیکت امکانات دیگری مثل جستجو و تغییر وضعیت تیکت یا ارجاع بین کارشناسان نیز وجود دارد . یکی از محاسن سیستم تیکت این است که در آینده کاربر یا کارشناس امکان مراجعه به سوابق مشکل کاربر را خواهند داشت . یکی از موارد مورد نیاز در نرم افزار های Help Desk بخش مدیریت دانلود ها است ، این بخش از نرم افزار پشتیبانی امکان مدیریت دانلود ها را در اختیار قرار می دهد و شامل امکانات مناسبی از جمله نمایش تعداد دفعات دانلود ، تاریخ انتشار و ... است .

مدیریت دانش

امکان ثبت راه کار های به عنوان یک منبع دانش مدیریت شده که اطلاعات تخصصی یا عمومی کاربردی به صورت قابل جستجو و طبقه بندی شده در یک بانک اطلاعاتی ذخیره می شود.

تنظیم جلسات

امکان تعیین جلسه از طرف مدیر سیستم در تاریخ و زمان دلخواه و یادآوری آن به کارشناسان

کنترل دقیق خدمات

مدیریت کامل بروی نحوه تقسیم بندی تیکت ها جهت بالا بردن سرعت پاسخ گویی

کاربری آسان و ذخیره زمان

مشتریان یا کاربران شما به راحتی و سهولت و بدون داشتن دانش خاص کامپیوتری میتوانند وارد این سامانه شوند و تنها با چند کلیک ، مشکل خود را مطرح کنند تا کارشناسان پشتیبانی در کوتاه ترین زمان به درخواست های آن ها پاسخ دهند .

ارائه نسخه موبایل

در هر زمان و هر مکان در خواست های مشتریان خود را پیگیری نمایید.

نظرسنجی

قابلیت ثبت رضایتمندی از خدمات و مدیریت تیم کارشناسی